고객의 영혼을 사로잡는 서비스 기법
페이지 정보
작성일 22-10-24 16:32
본문
Download : 고객의 영혼을 사로잡는 서비스 기법_2088274.hwp
50가지서비스 , 고객의 영혼을 사로잡는 서비스 기법인문사회레포트 ,
순서
,인문사회,레포트
고객의 영혼을 사로잡는 서비스 기법
Download : 고객의 영혼을 사로잡는 서비스 기법_2088274.hwp( 88 )
레포트/인문사회
설명
고객의 영혼을 사로잡는 서비스 기법에 대한 입니다.
그러나 이번기회에 이 책을 접하게 되면서 평소에 단순하고 쉽게만 보였던 서비스가 나에겐 더욱더 한차원 깊고, 심오하게만 느껴졌다.
요즘엔 예전과는 달리 일반적이고 형식적인 서비스보다는 고객을 끊임없이 觀察, 分析(분석), 연구하여 오직 한 고객만을 위한 맞춤 서비스가 점점 더 제공 되어지고 있는 추세이다.
· 진정한 서비스란 고객의 마음을 얻기위해 굴욕적으로 순종하는 수직적 인간관계가 아니라 동등하게 opinion(의견)을 주고받는 수평적 인간관계이며, 직원과 고객이 함께 만들어가는 공동의 감성터치이다.
여러 종류의 서비스기법이 있지만 이 책에서 말하고자 하는 주된 서비스를 간략하게 요약 정리(整理) 해보면
· 고객의 보이지 않는 마음까지 읽어내면 현재 고객뿐 아니라 future(미래)의 고객에게도 최선을 다하고 그러면 서비스는 한계를 띄어넘는다.
다.
서비스를 간략하게 定義(정이)해본다면 고객의 보이지 않은 마음까지 읽어내는 고도의 감성 테크닉, 항상 고객 입장에서 느끼고 생각하고 행동 하는것이라고 생각한다.
· 내 부하와 동료를 아끼고, 도와주고, 끊임없이 격려하라. 서비스를 받아본 사람만이 최고의 서비스를 만들어낼 수 있다
· 서비스 매너보다 더 중요한 것은 서비스 내용 그 자체이고, 고객의 문제를 정확히 해결하고 본질에 충실해야 한다.
이젠 서비스는 선택의 문제가 아니라 당면한 문제이고 우리의 생존이…(투비컨티뉴드 )
고객의 영혼을 사로잡는 서비스 기법에 대한 자료입니다.
사실 지금까지 살아오면서 항상 서비스를 받는 고객입장으로서만 생각했지 서비스를 제공하는 서비스맨 입장에서서 진정한 서비스 정신이 어떤것인지 생각한적은 없었다.
우연히 서비스에 관한 도서를 살피던중 고객의 입장에서 한번 더 생각하고 한걸음더 다가서기위해 “고객의 영혼을 사로잡는 서비스 기법”이란 책을 선택하여 읽게 되었다.
50가지서비스
21C기 우리사회는 과학, 정보, 기술, 서비스등 다양한 분야에서 점점 더 복잡해지고 광범위한 사회에서 생활하고 있다 그중에서 서비스는 어떤 직업을 선택하든 이젠 충분조건이 아닌 필요조건 이상으로 누구에게나 필수인 것이다.
